A　ホームページは持っているけれど、これでいいの？改善するにも何から手を付けたら良いかわからない。​これからホームページを持ちたいけれど･･･という方も、まずは「集客」「接客」「追客」を整理すると、できることが見つかります！

■​「集客」

　ホームページでの集客は、訪問者＝アクセス数を増やすことですよね。ＳＥＯやＳＮＳ、Googleマップ（マイビジネス）、インターネット広告等の方法ももちろん良いのですが、既存のお客様・取引先・知り合いなど『身近な人』にホームページの存在を伝えることが、当たり前なようで意外と見落としがちになっています。

　名刺・ショップカード・パンフレット・メールの署名等にＵＲＬを入れ忘れていないか見直してみましょう。スマートフォンでＵＲＬを読み取るＱＲコードも、無料のサービスで簡単に作ることができます。

■「接客」

　ホームページの訪問者に「いかに納得してもらい、行動を起こしてもらえるか」。第一には、ホームページを開いて1画面目・1秒で次の３点が伝わることが重要です。

①何のホームページなのか（商品・サービス・業種）

②他店と何が違うか（強み・特長）

③顔や実績（例：スタッフの写真。静岡で〇〇棟以上の施工実績。累計〇〇万本の売上。）

　訪問者は、ほとんどが「見ない・読まない・クリックしない」です。情報が溢れる中で、ぱっと見でしか判断しません。ですが、気になる言葉や画像が目の前にあれば、もっと詳しく知ろうとして続きのページを見ます。勝負はこの、最初に開いたページの一目で見える範囲です。

　「うちの会社は、他と大して違うことをしていないから、強みって無いんですよ…」とおっしゃる方も多いですが「10年・20年・30年、商売を続けてこられたのは何かしら他と違う特徴があり、買いに来る・利用するお客様が居続けたから」ではないでしょうか？そこには理由があるはずです。

　その理由を、親しいお客様や、社員、知人に聞いてみたり、場合によってはＧｏｏｇｌｅなどでクチコミを参考にすることもできます。

　もちろん、1画面目以降の続きを見てくれた人にも、しっかりと情報を伝えることは大事です。例えば「素材にこだわっています！」だけでなく、根拠や、お客様にとって何が利益になるのかを、お客様の目線で丁寧に、動線にも配慮して表現しましょう。

　悩んで時間ばかり掛かるようなら自分の時間も「コスト」ですので、専門家に相談したり、プロと上手に連携しましょう。

■「追客」

　お客様にリピートしていただくための方法で、メルマガやＳＮＳなどがよく挙げられますが、まずは「接客」。「接客」＝お客様にとって自分の必要とする情報があり、導線にストレスの無いホームページは「また来たくなる」「ほかの人にも紹介したくなる」ものですよね！

＜ＰＯＩＮＴ＞

★「集客」は、まず『身近な人』から知ってもらう。

★「接客」が、ホームページでとても大切！

★接客を意識したホームページは、自然と「追客」や次なる「集客」ができてくる。

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